REKLAMATIONEN
Falls Sie einen Mangel an den gekauften Produkten festgestellt haben, haben Sie das Recht, eine Reklamation auf der Grundlage der Garantiebestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs vorzubringen. Die Reklamationen werden gemäß der Fibermarkt-Verordnung behandelt
Erheben Sie Ihre Reklamation mit dem Formular für Produktreklamationen bei uns.
Bitte fügen Sie unter anderem eine kurze Beschreibung des Mangels, die Umstände (einschließlich des Datums) seines Auftretens, die Daten des reklamierenden Kunden und das Anliegen des Kunden im Zusammenhang mit dem Mangel der Ware bei.
Wenn Sie die mangelhaften Produkte zurücksenden möchten, können Sie diese (auf eigene Kosten) in der Originalverpackung zusammen mit dem ausgefüllten Formular für Produktreklamationen an uns senden:
NOHO LOGISTIC PARK
Fibermarkt Sp. z o.o.,
Christo Botewa 6 - Halle H1,
30-798 Kraków
Häufige Probleme mit Transceivern und DAC/AOC-Kabeln – Ursachen & Lösungen
- Datenraten-Mismatch & aktive Auto Negotiation
Vergleichen Sie die Datenrate des Transceivers oder DAC/AOC-Kabels mit der Portkonfiguration. Ist Auto-Negotiation aktiviert, kann dies zu Verbindungsfehlern führen – stellen Sie die Datenrate manuell auf den im Modul bzw. DAC-Kabel spezifizierten Wert ein. - Unpassende Wellenlänge am Gegenmodul
Bei Duplex-Modulen müssen die Wellenlängen identisch sein, bei BiDi-Modulen komplementär (z. B. Tx1310/Rx1550 mit Tx1550/Rx1310 nm) - Falsch gekreuzte LWL-Verbindung
Bei Duplex-Verbindungen muss Tx korrekt mit Rx verbunden sein. Fehlerhafte Kreuzung führt zu Linkausfällen. - Reichweite überschritten
Die Entfernung zwischen den Geräten darf die spezifizierte Reichweite des Moduls nicht überschreiten. - Kompatibilität von OEM-Transceivern nicht freigeschaltet
Einige Switche blockieren Module von Drittherstellern. Aktivieren Sie ggf. die Funktion via CLI, z. B. mit „allow unsupported transceivers“.
* Angaben für die Bearbeitung Ihrer Reklamation
Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation zu Transceivern oder DAC/AOC-Kabeln benötigen wir folgende Informationen per E-Mail oder im Formular:
- Kontaktdaten: Name, E-Mail und Telefonnummer der Person, die das Gerät installiert hat.
- Fehlerbeschreibung: Wird das Modul erkannt? Gibt es Fehlermeldungen? (Bitte ggf. Screenshot beifügen).
- Gerätedetails: Hersteller und exakte Modellbezeichnung.
- Firmware-Version: Aktuell installierte Software-/Firmware-Version.
- Betroffene Produkte: Modell, Bezeichnung, Seriennummer.