Reklamacje

REKLAMACJE

W przypadku wystąpienia wady zakupionego u nas towaru masz prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z Regulaminem Fibermarkt

Reklamację zgłoś do nas pisemnie na formularzu reklamacyjnym.

Reklamowany towar po właściwym zabezpieczeniu odeślij do nas (na własny koszt) w oryginalnym opakowaniu wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym na adres: Fibermarkt Sp. z o.o., 30-798 Kraków, ul. Christo Botewa 6A, NOHO Logistic Hala H1 Brama A3.

Prosimy zawrzyj w reklamacji m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru.*

Jeśli wkładka (moduł optyczny, transceiver) lub kabel DAC/AOC nie działa prawidłowo, poniżej znajdziesz listę kroków, które często pozwalają szybko rozwiązać problem.

1. Zgodność prędkości i wyłączenie auto-negocjacji
   Upewnij się, że prędkość modułów optycznych/wkładek lub kabli DAC/AOC jest zgodna z prędkością portów i że nie jest ustawiona automatyczna negocjacja. Jeżeli tak, prosimy o ustawienie na porcie takiej samej prędkości jaką mają wkładki/kable DAC (nie auto).
2. Dopasowanie długości fali
   Sprawdź, czy wkładka (moduł optyczny) na drugim końcu połączenia ma odpowiednią długość fali, tj. taką samą dla modułów 2-włóknowych lub "na krzyż" dla 1-włóknowych (np. Tx 1310/Rx 1550nm z Tx 1550/Rx 1310nm).
3. Przekrosowanie światłowodu
   Dla wkładek (modułów optycznych ) 2-włóknowych sprawdź czy światłowód jest przekrosowany (Tx łączymy z Rx wkładki po przeciwnej stronie).
4. Odległość transmisji
   Jaka jest odległość połączenia? Czy nie jest większa od tej jaką mogą obsługiwać wkładki?
5. Obsługa zamienników
   Jeżeli przełącznik ma taką możliwość, prosimy o ustawienie pozwolenia na stosowanie zamienników wkładek, powinno to być komenda typu „allow to unsupported transceivers”.

* - Aby sprawnie zrealizować zgłoszenie serwisowe dotyczące modułów optycznych (wkładek, transceiverów) oraz kabli DAC/AOC, prosimy o podanie poniższych informacji w treści maila lub w formularzu reklamacyjnym:

1. Kontakt do osoby instalującej serwisowane urządzenie: (Imie i nazwisko, e-mail oraz nr telefonu).
2. Opis problemu zawierający m.in. takie informacje jak: ) Czy przełącznik/karta serwerowa/konwerter rozpoznaje (widzi) wkładkę, kabel DAC? czy komunikowane są jakeś błędy?  

   (Prosimy o przesłanie na maila screen lub zrzut z informacją o tych błędach).

3. Producent oraz dokładny model urządzenia, w którym zainstalowano moduły optyczne, (wkładki, transceivery), kable DAC/AOC.
4. Wersja oprogramowania urządzenia, w którym zainstalowano produkty (moduły optyczne).
5. Produkty, których dotyczy problem: model, nazwa oraz numer seryjny.